Questo è uno spazio
che i nostri clienti possono utilizzare per inoltrare
reclami e denunciare situazioni di disagio che
hanno riscontrato nello svolgimento della nostra
attività, ma anche per segnalarci suggerimenti
che noi attentamente valuteremo.
" Non sottovalutare
gli errori commessi, è un modo per migliorarsi
"
" La tua esperienza
deriva dal contatto quotidiano con i tuoi Clienti
"
" La tua migliore
pubblicità è fatta dal Cliente
soddisfatto "
Queste sono frasi che un buon imprenditore
non dovrebbe mai dimenticare.
La gestione dei reclami e dei suggerimenti è
un azione importantissima e fondamentale per
la nostra azienda per molteplici motivi: in
primo luogo, essa consente di migliorare il
servizio alla luce delle considerazioni provenienti
dall'utente, predisponendo rimedi e azioni correttive
o preventive; dall'altro, permette di migliorare
la soddisfazione e il consenso attorno all'Agenzia
e ai servizi forniti, diventando così
un modo per migliorare e monitorare più
in generale la qualità dei servizi e
per diffondere l'immagine di un'organizzazione
attenta alle esigenze e ai feedback dei suoi
clienti.
Sarà nostra premura relazionare il cliente
che ha reclamato o proposto un suggerimento
sull'esito dell'azione da noi intrapresa per
dar seguito al suo contributo.
Utilizzo del servizio clienti
per l'innovazione: I reclami e i suggerimenti
dei clienti possono essere trasformati in valore
di mercato creando un vantaggio competitivo.
Nell'economia globale la concorrenza è
sempre più rovente, grandi sono le difficoltà
per emergere in un mercato composta sempre di
più da rivali.
La crescita e il successo possono essere raggiunti
solo puntando sull'inventiva, ma le opportunità
di innovazione sono difficili da identificare
e sfruttare.
Sicuramente una parte importante nella creazione
di innovazioni possono essere legate al servizio
clienti al fine di aumentare le conoscenze che
consentano di migliorarsi intorno alle esigenze
del cliente: l'identificazione con il cliente
consente di individuare le sue esigenze per
offrirgli ciò che desidera.
Se desideri contattare
l'Azienda per comunicare un reclamo o un suggerimento,
puoi scriverci all'indirizzo sottostante, riceverai
una nostra risposta nel più breve tempo
possibile.
servizioclienti@abitare90.it
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